退換貨政策
Vale of Light 光之谷
感謝您選購 Vale of Light 光之谷之商品與服務。為保障您的權益，請於購買前詳閱本退換貨政策。本政策為天竺科技有限公司（以下簡稱「本公司」）《服務條款》之一部分，並依中華民國《消費者保護法》及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》訂定。
本公司之產品分為「實體商品」與「命理／占卜等客製化服務」兩類，因其性質不同，退換貨規則亦有所區別，請您依所購買之品項參閱對應規定。
一、實體商品
（一）七日猶豫期
依《消費者保護法》規定，您就所購買之實體商品，享有自收受商品之次日起算七日之猶豫期（鑑賞期）。您得於猶豫期內申請退貨或換貨，無須說明理由，亦不負擔任何費用（惟下列除外情形不在此限）。
請注意，猶豫期之目的係供您「檢視」商品，而非「試用」。若因您的檢視或使用行為，致商品毀損、滅失、缺件或減損其價值，本公司得拒絕退貨，或就價值減損之部分請求補償。
（二）退換貨條件
申請退換貨之商品，須符合下列條件：
- 於猶豫期（收貨次日起七日）內提出申請。
- 商品本體、贈品、配件、包裝、吊牌及發票均須保持完整。
- 商品未經使用，且未因您的因素而有毀損、髒污、異味或減損價值之情形。
（三）不適用退換貨之情形
下列商品因性質特殊，恕不接受七日猶豫期之退換貨（本公司將於商品頁面明確標示）：
- 依您要求所為客製化之商品。
- 一經拆封即無法回復原狀，或涉及衛生、個人使用性質之商品。
- 易於腐敗、保存期限較短之商品。
- 其他依法令得排除七日猶豫期之商品。
（四）申請流程
- 請於猶豫期內透過本政策末段之聯絡方式，告知訂單編號、商品品項及退換貨原因。
- 本公司確認後，將提供退貨方式與寄回資訊。
- 請將商品連同完整包裝及配件寄回，並保留寄件憑證。
- 商品經檢視符合退換貨條件後，本公司即辦理退款或換貨。
（五）運費之負擔
- 因商品瑕疵、寄錯、缺件或其他可歸責於本公司之事由所為之退換貨，往返運費由本公司負擔。
- 非因商品瑕疵，而係您個人因素（如不喜歡、規格選錯）所為之退換貨，寄回之運費由您負擔。
二、命理、占卜及客製化服務
- 命理、占卜諮詢、星盤解讀及其他依您個別需求所提供之客製化服務或數位內容，依《消費者保護法》第十九條第一項但書及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》規定，屬「依消費者要求所為之客製化給付」或「一經提供即為完成之線上服務」，不適用七日猶豫期之規定。
- 是以，此類服務一經確認訂購、開始提供或內容交付後，恕不接受退貨、換貨或退款。請您於下單前審慎確認所需服務之內容，以及您所提供之出生資訊、諮詢需求等資料無誤。
- 您於完成付款前，將被明確告知本服務不適用七日猶豫期，並須確認同意本退換貨政策後，始得完成訂購。
- 前述約定不影響您依法應享之權利。若本公司因可歸責於己之事由未能提供服務，或所提供之服務有重大瑕疵者，本公司將與您協商處理方式，並於必要時辦理退款。
三、退款方式與時程
- 經確認符合退款條件者，本公司將依您原付款方式辦理退款。
- 退款作業時間依各金流機構（信用卡、ATM、超商等）之作業流程而定，實際到帳時間以金流機構為準。
- 以信用卡付款者，退款將刷退至原信用卡帳戶，實際入帳時間依發卡銀行作業為準。
四、瑕疵商品處理
若您收到之商品有瑕疵、損壞、缺件或與訂購內容不符，請於收貨後儘速（建議三日內）連同照片透過本政策末段之聯絡方式通知本公司。經確認屬實者，本公司將為您安排換貨或退款，相關往返運費由本公司負擔。
五、聯絡我們
如需申請退換貨或有任何疑問，歡迎透過下列方式與本公司聯繫：
- 公司名稱：天竺科技有限公司
- 品牌名稱：Vale of Light 光之谷
- 聯絡信箱：support@valeoflight.com
- 客服時間：週一至週五 10:00–18:00
最後更新日期： 2026 年 7 月20日